호텔과 리조트는 투숙객의 숙박 기록, 식음료 선호, 특별 요청, 결제 정보를 처리합니다. 대형 호텔 체인은 이를 CRM으로 통합 관리하며, 객실 IoT 기기와 앱을 통해 새로운 종류의 개인정보도 수집합니다.
호텔이 처리하는 개인정보
예약 단계:
- 이름, 연락처, 결제 정보
- 특별 요청 (장애 지원, 식이 제한, 침대 선호)
- 여행 동반자 정보
체크인:
- 신분증 (내국인: 주민등록증, 외국인: 여권)
- 차량 번호 (주차)
- 객실 배정 기록
투숙 중:
- 룸서비스 주문 기록
- 레스토랑·스파 이용 기록
- 객실 내 IoT (스마트 TV, 에어컨 설정, 조명)
- 와이파이 접속 기록
- 키 카드 접근 로그 (객실 출입 시간)
VIP 멤버십:
- 이전 투숙 기록, 선호도 프로파일
- 포인트 적립·사용 내역
- 특별 서비스 요청 이력
외국인 투숙객 여권 처리
공중위생관리법(숙박업):
- 외국인 투숙객 여권 번호 기재 의무
- 여권 사본 복사 → 불필요 (번호 기재로 충분)
- 외국인 명부 보관 기간: 관할 지자체 규정 (통상 1년)
객실 IoT 기기 데이터
스마트 객실의 IoT 기기 수집 데이터:
| 기기 | 수집 데이터 | PIPA 주의 | |------|----------|---------| | 스마트 TV | 시청 기록, 검색어 | 행동 데이터 — 목적 명시 | | 스마트 스피커 | 음성 명령 기록 | 음성 = 생체 특징 가능성 | | 에어컨·조명 | 설정값, 사용 시간 | 생활 패턴 추론 가능 | | 도어락 | 출입 시간 기록 | 위치 정보 유사 |
처리 원칙:
- 투숙 목적(편의 서비스)으로만 사용
- 체크아웃 후 개인화 데이터 삭제 (다음 투숙객 격리)
- 법령 수사 요청 외 마케팅 목적 분석 금지
호텔 앱 위치 추적
호텔 앱이 투숙객 위치를 추적하는 경우:
- 위치정보법 적용: 별도 동의 필요
- 허용 목적: 길 안내, 비접촉 체크인, 레스토랑 예약
- 호텔 퇴실 후 위치 추적 즉시 중단
VIP 멤버십 — 선호도 프로파일
VIP 투숙객의 선호도를 기록·관리하는 CRM:
수집·활용 원칙:
수집 가능:
- 이전 투숙에서 직접 요청한 사항 (베개 종류, 음료 선호)
- 투숙객이 명시적으로 등록한 선호
주의 필요:
- 투숙객 행동 관찰로 추론한 선호 (자는 시간, 음식 패턴)
- 건강 관련 추론 (식이 제한 → 건강 상태 추론)
처리방침에 명시:
"귀하의 선호도를 기록하여 맞춤 서비스를 제공합니다.
선호도 기록을 원하지 않으시면 [프런트]에 알려 주세요."
CCTV 운영
호텔 구역별 CCTV:
| 구역 | 허용 여부 | 조건 | |------|---------|------| | 로비, 복도 | ✅ 허용 | 안내판 설치 | | 레스토랑, 수영장 | ✅ 허용 | 안내판 설치 | | 엘리베이터 내부 | ✅ 제한적 허용 | 안내판 필수 | | 객실 내부 | ❌ 금지 | 사생활 침해 | | 화장실·사우나 | ❌ 절대 금지 | |
해외 호텔 체인 — 국외이전
인터컨티넨탈, 메리어트, 힐튼 등 글로벌 체인의 한국 호텔:
- 예약 시스템이 본사 해외 서버에서 운영 → 국외이전
- 처리방침에 본사 국가 및 이전 목적 기재 필수
- 글로벌 체인 DPA 확인 필요
처리방침 기재 사항
[호텔 개인정보처리방침]
수집 항목: 이름, 연락처, 결제 정보, 신분증 번호, 투숙 기록
수집 목적: 예약·투숙 서비스, VIP 멤버십, 안전·보안
보관 기간: 퇴실 후 5년 (결제: 전자상거래법), 신분증: 1년
IoT 데이터: 체크아웃 시 삭제
VIP 선호도: 회원 탈퇴 시 파기
CCTV: 공용 구역 30일, 객실 내부 미설치
국외이전: [본사 시스템/국가] — 예약 관리 목적
최소 준수 체크리스트
- [ ] 외국인 여권 번호 기재 후 원본 즉시 반환
- [ ] 객실 IoT 데이터 체크아웃 자동 삭제 설정
- [ ] 호텔 앱 위치 추적 동의 (위치정보법)
- [ ] VIP 선호도 기록 동의 및 거부 옵션 안내
- [ ] 객실·화장실 CCTV 미설치 확인
- [ ] 글로벌 체인 국외이전 처리방침 기재
PIPAGuard로 호텔 처리방침 점검하기
처리방침 투숙객 정보 기재, 국외이전 현황, IoT 데이터 보관 정책을 자동으로 점검합니다.